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家用电子产品维修人员在接待客户时，应耐心听取用户对故障描述（包括故障现象、故障出现几率、故障在什么情况出现的），并认真填写维修单。维修单应包括用户情况（姓名、住址、电话号或手机号码等）、产品情况（牌号、型号、机号、发票日期、保修4单、线路图）、附件（天线、遥控器等）、包装情况描述、维修费用及检修情况（包括故障原因以及维修中换了哪些元件、器件、整件）、维修人员姓名（签字）客户接待者姓名（签字)、客户验机后签字等。www.ceritashark.com
